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ENVIOS GRATIS
ENTREGA EXPRESS
DEVOLUCIÓN FÁCIL
PAGO SEGURO

Envío y devolución

Envío gratis*, compra en casa en 24-72H

 

Condiciones

  • Los plazos indicados a continuación se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.
  • Los envíos son realizados en el mismo día, si la compra se realiza antes de las 14:00h.
  • Todas las compras tienen un número de seguimiento para que puedas seguir tu envío.
  • En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.

Envíos a España (Península) & Portugal

  • Envíos a domicilio en 24­-72h con UPS y DHL.
  • *Envíos gratis en pedidos de importe superior 60€ (IVA incluido).
  • Para compras inferiores a 60€ el coste del envío es de 5€.
  • Esquís y material de más de 3000gr coste de envio de 15€.

Envíos con recogida en nuestra tienda

  • Los portes son gratuitos.
  • Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda y ahorrarte los portes. Sólo tienes que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de tu pedido. Así de fácil.
  • Recuerda que tienes 10 días para recoger tu pedido y que debes indicar tu número de pedido al recogerlo de lo contrario no te lo podrán entregar.

Envíos a España (Canarias, Ceuta y Melilla)

  • Envío Estándar 8 a 12 días (los posibles retrasos ocasionados por las aduanas no están contemplados).
  • Envíos gratis en pedidos de importe superior 60€ (IVA incluido).
  • Para compras inferiores a 60€ el coste de del envío es de 5€.
  • Esquís y material de más de 3000gr coste de envio de 15€.

Envíos a destinos Internacionales (UE, Suiza y Noruega)

  • Pedidos inferiores a 3 Kg el coste del envío es de 10€-20€.
  • Pedidos superiores a 3 kg: Gastos de envío calculados según el peso y las dimensiones. Consulta directamente con nosotros antes de confirmar el pedido [email protected].
  • Los plazos aproximados de entrega en EU, Suiza y Noruega son de 7 días.

 

Devolución fácil

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

  • Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.
  • Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
  • Salvo defectos de fábrica, no se aceptarán devoluciones en equipos de esquí ya montados.
  • No se aceptan devoluciones de ropa interior (calcetines).
  • La no aceptación o recogida del paquete por parte del cliente, tendrá una penalización de 5€ que se restará del reintegro de la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Sports Gràcia admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.

Coste de las devoluciones

  • Devoluciones en España con GLS 5 €/artículo.*
  • Los costes de devolución son de 10€/artículo en productos de gran volumen como botas de esquí.
  • Devoluciones fuera de España con GLS 10 €.*
    * Solo si se ha usado GLS como método de envío que previamente Sports Gràcia activará.
  • Si la devolución se realiza usando UPS o DHL, se restará el importe del envío del total del reintegro de la devolución.

Las devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla van a cargo del cliente.

Cómo devolver un producto?

  • Mándanos un email a [email protected] con el número del pedido que quieres devolver.
  • Si devuelves el producto con UPS o DHL te proporcionaremos una etiqueta prepagada de devolución del envío que se debe pegar en el artículo a devolver.
  • Lleva la devolución a un punto Access Point de UPS o DHL según empresa proporcionada. Por favor intenta que el paquete tenga unas dimensiones inferiores a 37x26x13 cm y un máximo de 2,5kg. Si no eres capaz de ajustarte a estas medidas/peso contacta con nosotros para evitar el incremento de precio en el coste de la devolución.

¿Cómo puedo devolver productos defectuosos o con tara?

  • Siempre debes revisar tu paquete cuando lo recibas. Si después de recibir el paquete, observas que el paquete está roto, agrietado o dañado puedes:
    • Aceptar el paquete, pero asegúrate de comunicar el problema al repartidor y de que realize una reclamación.
    • Puedes no aceptar la entrega.
  • En todo caso, se comprobará por parte nuestra que el rechazo es real, es decir, que el producto o paquete estaba dañado y no se cobrarán los portes de entrega.
  • En el caso de que sea una tara del producto, contacta con nosotros en los primeros 7 días naturales para resolver el problema. La comunicación a tiempo de las taras es clave para obtener el reembolso.
  • Mándanos un email a [email protected] con la descripción de la tara y imágenes del producto defectuoso.
  • Nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el proceso de devolución.

Articulo equivocado

Si has recibido el articulo equivocado (distinto color, talla, con alarma, etc) Mándanos un email a [email protected] con la descripción de cual ha sido el error juntamente con imágenes del producto. Nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el proceso de devolución.

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