Informations sur les articles
SPORTS GRACIA SL agit en tant que distributeur de fabricants qui garantissent que les produits proposés sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux.
Toutes les commandes peuvent être passées sur le site web : www.sportsgracia.com
Les caractéristiques de chaque produit sont présentées sur le site web www.sportsgracia.com, dans la fiche de chaque produit.
Les images et les couleurs des produits mis en vente peuvent, dans certains cas, ne pas refléter fidèlement la réalité du produit. Cela peut être dû aux caractéristiques de l'écran utilisé par l'utilisateur ou aux spécifications du navigateur Internet.
Tous les produits que l'utilisateur reçoit à son adresse de livraison sont accompagnés de leur étiquette d'origine correspondante. Il est important que l'utilisateur vérifie l'état du produit avant de l'utiliser et avant de retirer ladite étiquette. En cas de retour, SPORTS GRACIA SL se réserve le droit de ne pas accepter les retours de produits sans leur étiquette correspondante, qui ont été endommagés ou dont les caractéristiques essentielles et qualitatives ont été altérées.
Les prix des produits indiqués sur le site web incluent la TVA et les autres taxes applicables. Les prix indiqués à côté du produit n'incluent pas les frais correspondant à l'expédition des produits (frais de transport). Ceux-ci sont détaillés séparément au cours du processus d'achat et doivent être acceptés à la fin dudit processus. La remise et les prix finaux des produits sont établis sur la base des prix fournis par le fournisseur. Ces prix peuvent faire l'objet de mises à jour continues. Avant de passer une commande, l'utilisateur doit s'assurer du prix final du produit.
En cas d'erreur typographique ou technique dans le prix d'un produit inclus dans une commande, nous vous contacterons pour vous indiquer le prix correct et vous donner ainsi la possibilité de finaliser la commande avec le prix correct. Si vous n'acceptez pas le prix correct ou si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous annulerons la commande et vous rembourserons le montant que vous avez payé.
Disponibilité
Le nombre d'unités disponibles pour chaque produit est basé sur la quantité en stock dans notre entrepôt. SPORTS GRACIA SL s'efforcera, dans la mesure du possible, de satisfaire toutes les demandes des utilisateurs.
Si, une fois la commande passée, le produit demandé n'est pas disponible, SPORTS GRACIA SL procédera à l'annulation de ladite commande. SPORTS GRACIA SL contactera l'utilisateur par e-mail pour lui communiquer ladite annulation et lui préciser la procédure de remboursement.
Sécurité
Les coordonnées bancaires fournies par l'utilisateur pour effectuer l'achat seront toujours transmises de manière sécurisée aux serveurs de la banque correspondante, puis vérifiées auprès de la banque ou de l'organisme émetteur, afin d'éviter toute fraude ou abus.
Pour votre sécurité et afin de prévenir toute tentative de fraude, SPORTS GRACIA SL se réserve le droit de demander à ses clients des informations supplémentaires sur le paiement effectué, afin de garantir l'authenticité du moyen de paiement utilisé pour chaque commande. Ces données ne seront en aucun cas conservées sur quelque support que ce soit.
Lieu et délais de livraison
SPORTS GRACIA SL demandera aux acheteurs de préciser un lieu de livraison de la commande lors de chaque processus d'achat qu'ils effectuent. Il est nécessaire que l'acheteur choisisse un lieu de livraison où le transporteur trouvera quelqu'un à qui remettre la commande.
Si le transporteur ne trouve personne à l'adresse de livraison, il laissera un avis de passage et l'acheteur devra contacter le transporteur aux coordonnées indiquées sur cet avis. Une nouvelle date de livraison sera fixée et le lieu d'expédition sera reconfirmé. En cas de deuxième tentative de livraison infructueuse, le transporteur retournera l'article aux bureaux de SPORTS GRACIA SL.
Le délai de livraison des commandes, sous réserve que nous disposions du produit commandé en stock, sera de 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement, lorsque l'adresse de livraison se trouve en Espagne péninsulaire. Pour les envois vers les îles Canaries, le délai de livraison peut varier de 5 à 7 jours ouvrables.
Les commandes reçues les samedis, dimanches et jours fériés seront considérées comme reçues le premier jour ouvrable suivant.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur et seront effectifs lors du processus d'achat.
Les frais d'expédition varient en fonction de la zone de livraison (Espagne continentale, Îles Baléares, Îles Canaries et Europe).
Les frais d'expédition pour les retours dus à un défaut ou à une anomalie imputable à SPORTS GRACIA SL seront à la charge de SPORTS GRACIA SL (pour plus d'informations sur les retours, voir la section spécifique).
Toutefois, le montant des frais d'expédition de la commande initiale ne sera pas remboursé en cas de rétractation.
Perte
Bien que SPORTS GRACIA SL et les entreprises sous-traitantes aient mis en place une procédure et des systèmes de contrôle optimaux pour éviter les pertes et les dommages pendant tout le processus de manipulation des produits, il est impossible de garantir toutes les livraisons.
En cas de perte d'une commande, SPORTS GRACIA SL demandera à nouveau les articles perdus aux fournisseurs correspondants. Si certains articles n'étaient pas disponibles en stock, SPORTS GRACIA SL contacterait l'acheteur et lui rembourserait le coût unitaire de l'article perdu, majoré de la partie proportionnelle des frais d'expédition, selon le mode de paiement choisi par le client lors de l'achat.
Retours
À compter de la date de réception du produit à votre domicile, vous disposez d'un délai de 14 jours pour le retourner, à condition que cela soit signalé dans ce délai, directement par les moyens de contact habituels indiqués sur notre site web. Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous offrons la possibilité d'effectuer l'échange physique dans nos établissements, mais dans ce cas, l'argent ne sera pas remboursé, mais le produit sera remplacé par un autre ou un bon d'achat sera établi pour la valeur de l'article ou des articles achetés.
Vous devez nous renvoyer le produit en parfait état, inutilisé et dans son emballage d'origine, y compris les étiquettes, les instructions d'utilisation et les garanties. Les frais de retour à notre établissement sont à la charge du client.
Il est très important que vous retourniez le(s) produit(s) parfaitement emballé(s). Si les produits sont endommagés en raison d'un emballage inadéquat, nous n'accepterons pas les retours. À l'exception des défauts de fabrication, les retours ne seront pas acceptés sur le matériel de ski déjà assemblé.
Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, SPORTS GRACIA acceptera le retour du produit et le montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé.
S'il n'est pas possible d'effectuer l'expédition ou la livraison de la marchandise achetée par le client (rupture de stock), SPORTS GRACIA SL remboursera le montant de la commande au client.
Processus de retour
Le processus de retour comprend les étapes suivantes :
- L'acheteur doit envoyer un e-mail à [email protected] et notre service clientèle le contactera de 10h00 à 13h00 et de 16h00 à 20h00 du lundi au vendredi.
- Les produits doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et dans la boîte ou l'enveloppe dans laquelle la commande a été livrée.
- L'acheteur doit indiquer le numéro de commande original à un endroit visible à l'extérieur du colis.
- L'acheteur doit joindre le bon de livraison, en indiquant le code, la quantité et le motif de l'échange ou du retour.
- L'acheteur devra organiser le transport et envoyer la marchandise en port payé à SPORTS GRACIA SL.
- Les articles achetés resteront sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée à l'entrepôt.
- À leur réception, nous vérifierons que tout est en ordre et nous vous rembourserons le montant des articles achetés au prix payé dans un délai de 15 jours ouvrables.
- Le retour n'entraîne pas de frais d'expédition supplémentaires, mais SPORTS GRACIA SL ne remboursera les frais d'expédition de la commande initiale qu'en cas de produit défectueux.
- Si le produit n'est pas en parfait état, nous nous réservons le droit de vous facturer le produit, ainsi que les frais associés.
- Si un retour modifie les conditions de vente d'une promotion (chèques, remises, coupons, etc.), ce sont ces dernières qui s'appliquent. Il peut arriver que le montant de ladite promotion soit déduit du remboursement.
Pour toute question, veuillez vous référer aux conditions particulières de chaque promotion sur le site web.
Service client
Pour toute question pouvant survenir pendant le processus d'achat (ou à tout autre moment), l'utilisateur peut contacter SPORTS GRACIA SL via les canaux de communication suivants :
- E-mail à [email protected]
- Service clientèle par téléphone : + 34 93 7891703, du lundi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 17h00 à 19h00.