Livraison gratuite *, livraison à domicile sous 24-72 heures
Conditions
- Les délais indiqués ci-dessous sont calculés du lundi au vendredi et peuvent être modifiés en fonction des jours fériés locaux ou nationaux.
- Les expéditions sont effectuées le jour même, si l'achat est effectué avant 14h00.
- Tous les achats disposent d'un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre expédition.
- À certaines dates telles que les longs week-ends de Noël ou les promotions spéciales (Black Friday), nous ne pouvons garantir que la livraison sera effectuée à temps, en raison du volume de marchandises traité par les agences de transport.
Expéditions vers l'Espagne (péninsule) et le Portugal
- Livraison à domicile en 24-72 heures avec UPS et DHL.
- * Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 € (TVA incluse).
- Pour les achats inférieurs à 60 €, les frais de livraison sont de 5 €.
Expéditions avec retrait en magasin
- La livraison est gratuite.
- Vous pouvez retirer votre commande dans notre magasin et économiser les frais de port. Il vous suffit de cocher cette option lorsque vous indiquez l'adresse de livraison de votre commande. C'est très simple.
- N'oubliez pas que vous disposez de 10 jours pour retirer votre commande et que vous devez indiquer votre numéro de commande lors du retrait, sinon elle ne pourra pas vous être remise.
Expéditions vers l'Espagne (îles Canaries, Ceuta et Melilla)
- Expédition standard 8 à 12 jours (les retards éventuels dus aux douanes ne sont pas couverts).
- Expédition gratuite pour les commandes supérieures à 60 € (TVA comprise).
- Pour les achats inférieurs à 60 €, les frais d'expédition sont de 5 €.
- Skis et matériel de plus de 3000 g : frais d'expédition de 15 €.
Expéditions vers des destinations internationales (UE, Suisse et Norvège)
- Les expéditions en Europe sont divisées en 3 groupes.
- Groupe 1 : DE, FR, BE, IT et NL
- Groupe 2 : AT, DK, CZ, LU, SK, PL, SE et SI
- Groupe 3 : BG, HR, EE, FI, GR, HU, IE, LT, LV, NO et RO
- Pour les commandes de moins de 3 kg, les frais d'expédition sont de 10 € pour le groupe 1, 18 € pour le groupe 2 et 20 € pour le groupe 3.
- Commandes de plus de 3 kg : les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et des dimensions. Skis et matériel de plus de 3000 g : frais d'expédition de 30 €.
- Les délais de livraison approximatifs dans l'UE, en Suisse et en Norvège sont normalement de 5 jours.
Retour facile
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner.
- Vous devez nous renvoyer le produit en parfait état, inutilisé et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation.
- Il est très important que vous retourniez le(s) produit(s) parfaitement emballé(s). Si les produits sont endommagés en raison d'un emballage inadéquat, nous n'accepterons pas les retours.
- À l'exception des défauts de fabrication, les retours ne seront pas acceptés sur le matériel de ski déjà assemblé.
- Les retours de sous-vêtements (chaussettes) ne sont pas acceptés.
- La non-acceptation ou la non-réception du colis par le client entraînera une pénalité de 5 € qui sera déduite du remboursement du retour.
Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et que nous aurons vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, Sports Gràcia acceptera le retour du produit et le montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé.
Frais de retour
- Les frais de retour normal sont toujours à la charge du client. Pour faciliter le retour, nous proposons des étiquettes prépayées avec certains transporteurs.
- Les retours en Espagne avec GLS coûtent 5 €. *
- Les retours hors d'Espagne avec UPS, DHL ou GLS coûtent 10 € pour le groupe 1 et 15 € pour le groupe 2/3. *
- * Seulement si UPS, DHL ou GLS a été utilisé comme mode de livraison, Sports Gràcia peut proposer ce mode de retour et prendre en charge les frais.
- Si le retour est effectué via UPS, DHL ou GLS, le montant de l'expédition sera déduit du remboursement total du retour.
Les retours aux Canaries, à Ceuta et à Melilla sont à la charge du client.
Comment retourner un produit ?
- Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez retourner.
- Si vous retournez le produit avec UPS ou DHL, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée qui devra être apposée sur l'article à retourner.
- Apportez le retour à un point d'accès UPS ou DHL, selon la société indiquée. Veuillez essayer de réduire la taille du colis à moins de 37 x 26 x 13 cm et à un poids maximum de 2,5 kg. Si vous ne pouvez pas respecter ces dimensions/poids, contactez-nous afin d'éviter une augmentation du coût du retour.
Comment puis-je retourner des produits défectueux ou défectueux ?
- Vous devez toujours vérifier votre colis lorsque vous le recevez. Si, après réception du colis, vous constatez que celui-ci est cassé, fissuré ou endommagé, vous pouvez :
- Accepter le colis, mais veillez à signaler le problème au livreur et à faire une réclamation.
- Vous pouvez refuser la livraison.
- Dans tous les cas, nous vérifierons que le refus est bien réel, c'est-à-dire que le produit ou le colis a été endommagé, et les frais de livraison ne vous seront pas facturés.
- S'il s'agit d'un défaut du produit, contactez-nous dans les 7 premiers jours calendairespour résoudre le problème. La communication rapide des défauts est essentielle pour obtenir un remboursement.
- Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec la description du défaut et des photos du produit défectueux.
- Nous vous contacterons pour vous communiquer la procédure de retour.
Article incorrect
Si vous avez reçu un article erroné (couleur différente, taille différente, avec alarme, etc.), envoyez-nous un e-mail à [email protected] en décrivant l'erreur et en joignant des photos du produit. Nous vous contacterons pour vous communiquer la procédure de retour.