Informações sobre os artigos
A SPORTS GRACIA SL atua como distribuidora de fabricantes que garantem que os produtos oferecidos passam por rigorosos controlos de qualidade.
Todas as encomendas podem ser feitas a partir do site: www.sportsgracia.com
As características de cada produto são apresentadas no site www.sportsgracia.com, dentro do ficheiro de cada produto.
As imagens e cores dos produtos à venda podem, em alguns casos, não refletir com exatidão a realidade do produto. Isto pode dever-se às características do ecrã utilizado pelo utilizador ou às especificações do navegador da Internet.
Todos os produtos que o utilizador receber na sua morada de entrega terão a etiqueta original correspondente. É importante que o utilizador verifique as condições do produto antes de o utilizar e de retirar a referida etiqueta. Ao efetuar uma devolução, a SPORTS GRACIA SL reserva-se o direito de não aceitar devoluções de produtos sem a respetiva etiqueta, que tenham sido danificados ou cujas características essenciais e qualitativas tenham sido alteradas.
Os preços dos produtos indicados no site incluem IVA e outros impostos que possam ser aplicáveis. Os preços indicados ao lado do produto não incluem os custos correspondentes ao envio dos produtos (custos de transporte). Estes são detalhados separadamente durante o processo de compra e devem ser aceitos no final do referido processo. O desconto e os preços finais dos produtos são feitos com base nos preços fornecidos pelo fornecedor. Estes preços podem estar sujeitos a atualizações contínuas. Antes de fazer uma encomenda, o utilizador deve certificar-se do preço final do produto.
Em caso de erro tipográfico ou técnico no preço de um produto incluído numa encomenda, entraremos em contacto consigo para indicar o preço correto e, assim, dar-lhe a possibilidade de finalizar a encomenda com o preço correto. Caso não concorde com o preço correto ou se não conseguirmos entrar em contacto consigo, cancelaremos a encomenda, reembolsando o valor que pagou.
Disponibilidade
O número de unidades disponíveis para cada produto é baseado na quantidade em estoque disponível em nosso armazém. A SPORTS GRACIA SL, na medida do possível, tentará atender a todos os pedidos feitos pelos utilizadores.
Caso, após a realização de um pedido, o produto solicitado não esteja disponível, a SPORTS GRACIA SL procederá ao cancelamento do referido pedido. A SPORTS GRACIA SL entrará em contacto com o utilizador por e-mail para comunicar o referido cancelamento e especificar o processo de devolução do dinheiro.
Segurança
Os dados bancários fornecidos pelo utilizador para efetuar a compra serão sempre transmitidos de forma segura para os servidores do banco correspondente e posteriormente verificados com o banco ou caixa emissora, para evitar possíveis fraudes e abusos.
Para sua segurança e como medida para evitar qualquer tentativa de fraude, a SPORTS GRACIA SL reserva-se o direito de solicitar aos seus clientes informações adicionais sobre o pagamento efetuado, a fim de garantir a autenticidade dos meios de pagamento utilizados em cada encomenda. Em nenhum caso esses dados serão armazenados em qualquer meio.
Local e prazos de entrega
A SPORTS GRACIA SL solicitará aos compradores que especifiquem um local de entrega da encomenda em cada processo de compra que realizarem. É necessário que o comprador escolha um local de envio onde a transportadora encontre alguém para entregar a encomenda.
Caso a transportadora não encontre ninguém no endereço de entrega, deixará um aviso e o comprador deverá entrar em contacto com a transportadora através dos dados de contacto que constam nesse aviso. Será marcada uma nova data de entrega e o local de envio será reconfirmado. Em caso de segunda tentativa de entrega sem sucesso, a transportadora devolverá o artigo aos escritórios da SPORTS GRACIA SL.
O prazo de entrega das encomendas, desde que tenhamos o produto encomendado em stock, será de 5 dias úteis a partir da receção do pagamento, quando a morada de entrega for na Península Ibérica. Para envios para as Ilhas Canárias, o prazo de entrega pode variar entre 5 e 7 dias úteis.
As encomendas recebidas aos sábados, domingos e feriados serão consideradas recebidas no primeiro dia útil após o mesmo.
Custos de envio
Os custos de envio serão suportados pelo comprador e serão efetivos durante o processo de compra.
Os custos de envio variam de acordo com a área de entrega (Espanha continental, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias e Europa).
Os custos de envio para devoluções devido a tara ou defeito imputável à SPORTS GRACIA SL serão suportados pela SPORTS GRACIA SL (para mais informações sobre devoluções, consulte a secção específica).
No entanto, o valor dos custos de envio da encomenda original não será reembolsado em caso de desistência.
Perda
Embora a SPORTS GRACIA SL e as empresas subcontratadas tenham desenvolvido um procedimento e sistemas de controlo ótimos para evitar perdas e extravio durante todo o processo de manuseamento do produto, é impossível garantir todas as entregas.
No caso de perda de uma encomenda, a SPORTS GRACIA SL solicitará novamente os artigos perdidos aos fornecedores correspondentes. No caso de alguns artigos não estarem disponíveis em stock, a SPORTS GRACIA SL entrará em contacto com o comprador e devolverá o custo unitário do artigo perdido, acrescido da parte proporcional dos custos de envio, através do mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra.
Devoluções
A partir do momento em que o produto chega à sua casa, tem 14 dias para o devolver, desde que seja comunicado dentro desse prazo, diretamente através dos meios de contacto habituais publicados no nosso site. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Oferecemos a opção de efetuar a troca física nos nossos estabelecimentos, mas, neste caso, o dinheiro não será devolvido, mas o produto será substituído por outro ou será emitido um vale de compra no valor do(s) artigo(s) adquirido(s).
Deve enviar-nos o produto em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original, incluindo etiquetas, instruções de uso e garantias. O envio de devolução para o nosso estabelecimento é da responsabilidade do cliente.
É muito importante que devolva o(s) produto(s) perfeitamente embalado(s). No caso de os produtos estarem danificados devido a embalagem inadequada, não aceitaremos devoluções. Exceto por defeitos de fábrica, não serão aceitas devoluções de equipamento de esqui já montado.
Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos que todas as condições acima estão cumpridas, a SPORTS GRACIA aceitará a devolução do produto e o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado.
Se não for possível efetuar o envio ou a entrega da mercadoria adquirida pelo cliente (falta de stock), a SPORTS GRACIA SL reembolsará o valor da encomenda ao cliente.
Processo de devolução
O processo de devolução compreende as seguintes etapas:
- O Comprador deve enviar um e-mail para [email protected] e o nosso Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo das 10:00 às 13:00 e das 16:00 às 20:00, de segunda a sexta-feira.
- Os produtos devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e na caixa ou envelope em que a encomenda chegou.
- O Comprador deve indicar num local visível, no exterior da embalagem, o número da encomenda original.
- O Comprador deve incluir a nota de entrega, indicando o código, a quantidade e o motivo da troca ou devolução.
- O Comprador contratará o transporte e enviará a mercadoria com frete pré-pago para a SPORTS GRACIA SL.
- Os artigos adquiridos serão da responsabilidade do cliente até à sua chegada ao armazém.
- Quando chegar fisicamente, verificaremos se está tudo correto e reembolsaremos o valor dos artigos adquiridos ao preço pago no prazo de 15 dias úteis.
- A devolução não implica custos de envio adicionais, mas a SPORTS GRACIA SL só reembolsará os custos de envio da encomenda original em caso de produto defeituoso.
- Se o produto não estiver em perfeitas condições, reservamo-nos o direito de cobrar o produto, bem como quaisquer despesas associadas.
- Se uma devolução alterar as condições de venda de uma promoção (cheques, descontos, cupões, etc.), aplicar-se-ão as condições da promoção. Pode ser que o valor da referida promoção tenha de ser deduzido do reembolso.
Para qualquer dúvida, consulte as condições particulares de cada promoção no site.
Apoio ao cliente
Para qualquer dúvida que possa surgir durante o processo de compra (ou em qualquer outro momento), o utilizador pode contactar a SPORTS GRACIA SL através dos seguintes canais de comunicação:
- E-mail para [email protected]
- Telefone de atendimento ao cliente: + 34 93 7891703, de segunda a sábado, das 10h00 às 13h00 e das 17h00 às 19h00.