Envio gratuito *, entrega ao domicílio em 24-72 horas
Condições
- Os prazos indicados abaixo são calculados de segunda a sexta-feira e podem ser alterados por feriados locais ou nacionais.
- Os envios são feitos no mesmo dia, se a compra for feita antes das 14:00.
- Todas as compras têm um número de rastreio, para que possa acompanhar o seu envio.
- Em determinadas datas, como fins de semana prolongados de Natal ou promoções especiais (Black Friday), não garantimos que a entrega seja feita a tempo, devido ao volume de mercadorias das agências de transporte.
Envios para Espanha (Península) e Portugal
- Entrega ao domicílio em 24-72h com UPS e DHL.
- * Envio gratuito para encomendas superiores a 60 € (IVA incluído).
- Para compras inferiores a 60 €, o custo de envio é de 5 €.
Envios com recolha na nossa loja
- O envio é gratuito.
- Pode levantar a sua encomenda na nossa loja e poupar os portes de envio. Basta selecionar esta opção ao indicar a morada de entrega da sua encomenda. É muito fácil.
- Lembre-se de que tem 10 dias para levantar a sua encomenda e que deve indicar o número da encomenda no momento da recolha, caso contrário não será possível entregá-la.
Envios para Espanha (Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha)
- Envio padrão de 8 a 12 dias (possíveis atrasos causados pela alfândega não estão cobertos).
- Envio gratuito para encomendas superiores a 60 € (IVA incluído).
- Para compras inferiores a 60 €, o custo de envio é de 5 €.
- Esquis e material com mais de 3000 g têm um custo de envio de 15 €.
Envios para destinos internacionais (UE, Suíça e Noruega)
- O envio na Europa está dividido em 3 grupos.
- Grupo 1: DE, FR, BE, IT e NL
- Grupo 2: AT, DK, CZ, LU, SK, PL, SE e SI
- Grupo 3: BG, HR, EE, FI, GR, HU, IE, LT, LV, NO e RO
- Encomendas com menos de 3 kg, o custo de envio é de 10 € para o grupo 1, 18 € para o grupo 2 e 20 € para o grupo 3.
- Encomendas com mais de 3 kg: custos de envio calculados de acordo com o peso e as dimensões. Esquis e material com mais de 3000 g têm um custo de envio de 30 €.
- Os prazos de entrega aproximados na UE, Suíça e Noruega são normalmente de 5 dias.
Devolução fácil
Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, tem um prazo de 14 dias corridos, a contar da data de entrega da encomenda, para devolvê-la.
- Deve enviar-nos o produto em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original, incluindo garantias, etiquetas e instruções de uso.
- É muito importante que devolvas o(s) produto(s) perfeitamente embalado(s). Caso os produtos estejam danificados devido a embalagem inadequada, não aceitaremos devoluções.
- Exceto por defeitos de fábrica, não serão aceitas devoluções de equipamento de esqui já montado.
- Não são aceitas devoluções de roupa interior (meias).
- A não aceitação ou recolha da encomenda pelo cliente terá uma penalização de 5 €, que será deduzida do reembolso da devolução.
Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos que todas as condições acima estão cumpridas, a Sports Gràcia aceitará a devolução do produto e o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado.
Custo das devoluções
- O custo de uma devolução normal fica sempre a cargo do cliente. Para facilitar a devolução, oferecemos etiquetas pré-pagas com determinados transportadores de encomendas.
- As devoluções dentro de Espanha com a GLS têm um custo de 5 €. *
- As devoluções fora de Espanha com UPS, DHL ou GLS custam 10 € para o grupo 1 e 15 € para o grupo 2/3. *
- * Apenas se UPS, DHL ou GLS tiverem sido utilizados como método de envio, a Sports Gràcia poderá oferecer este método de devolução e custo.
- Se a devolução for feita através da UPS, DHL ou GLS, o valor do envio será deduzido do reembolso total da devolução.
As devoluções nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha são por conta do cliente.
Como devolver um produto?
- Envie-nos um e-mail para [email protected] com o número da encomenda que pretende devolver.
- Se devolver o produto com a UPS ou a DHL, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga que deve ser colada no artigo a devolver.
- Leve a devolução a um ponto de acesso UPS ou DHL, dependendo da empresa fornecida. Tente que a embalagem tenha menos de 37x26x13 cm e um peso máximo de 2,5 kg. Se não conseguir ajustar-se a estas medidas/peso, contacte-nos para evitar o aumento do preço no custo da devolução.
Como posso devolver produtos defeituosos ou com defeito?
- Deve sempre verificar a sua encomenda quando a receber. Se, após receber a encomenda, verificar que a embalagem está partida, rachada ou danificada, pode:
- Aceitar a encomenda, mas certifique-se de que comunica o problema ao entregador e faz uma reclamação.
- Pode não aceitar a entrega.
- Em qualquer caso, será verificado por nós se a rejeição é real, ou seja, se o produto ou a embalagem foram danificados, e os custos de envio não serão cobrados.
- No caso de se tratar de um defeito do produto, contacte-nos nos primeiros 7 dias úteispara resolver o problema. A comunicação atempada dos defeitos é fundamental para obter o reembolso.
- Envie-nos um e-mail para [email protected] com a descrição do defeito e imagens do produto defeituoso.
- Entraremos em contacto consigo para comunicar o processo de devolução.
Artigo errado
Se recebeu o artigo errado (cor diferente, tamanho, com alarme, etc.), envie-nos um e-mail para [email protected] com a descrição do erro, juntamente com imagens do produto. Entraremos em contacto consigo para comunicar o processo de devolução.